Wie AI wil beheersen, moet het eerst begrijpen. Met die overtuiging trok Sen & Co naar de IT-directie van een nationale douaneadministratie in Zuid-Azië, waar oprichter Sahan Perera de leidinggevenden wegwijs maakte in de basis van moderne AI — van de eerste begrippen tot het binnenwerk van een groot taalmodel.
De workshop liet de modewoorden links liggen en dook in de machinerie eronder: waaruit deze systemen echt bestaan, hoe ze leren, waarom ze antwoorden zoals ze antwoorden en waar hun grenzen liggen.
Stap voor stap volgde de zaal een zin door de lagen van een taalmodel — en zag voor het eerst wat er gebeurt tussen de vraag die erin gaat en het antwoord dat eruit komt.
De kloof waar niemand over praat
Voor velen in de zaal was het een eyeopener. Dit zijn de mensen die de IT-ruggengraat van een nationale douanedienst beheren. Net als hun collega's in organisaties overal ter wereld hadden de meesten nog nooit te zien gekregen hoe moderne AI echt werkt.
Die kloof is geen toeval, en ze is niet typisch voor de overheid. Tools als ChatGPT zijn gratis, krachtig en maar één browsertabblad verwijderd, dus mensen gebruiken ze gewoon — lang voor iemand uitlegt wat er gebeurt met de gegevens die ze erin plakken, of voor welke taken die tools te vertrouwen zijn.
Voor een kritieke overheidsorganisatie is die combinatie van makkelijke toegang en weinig begrip een echte kwetsbaarheid. Weten hoe AI werkt is geen luxe meer voor specialisten; het hoort bij veilig werken.
“Iedereen gebruikt AI. Heel weinig mensen hebben ooit te zien gekregen hoe het echt werkt — en in een overheidsorganisatie is die kloof op zich al een risico.”
Sahan Perera, Oprichter, Sen & Co
Van één workshop naar nationaal beleid
De sessie werd hartelijk onthaald — en ze eindigde niet in de vergaderzaal. Na de workshop werd Sahan Perera gevraagd een nationaal comité te adviseren over AI in de douanewerking.
Zo werkt Sen & Co: we bouwen de systemen, én het begrip waarmee organisaties ze met vertrouwen gebruiken. De impact begint bij een zaal vol mensen die eindelijk zien wat er in de doos zit.
